Schaffung einer Bot-basierten Interaktionslösung in Autohäusern

Autohäuser hatten mit zwei Hauptproblemen zu kämpfen, die wir in unserem zweitägigen Design Thinking Workshop herausgefunden haben: Die Vertriebsmitarbeiter haben nicht genug Zeit, um sich um jeden potenziellen Kunden zu kümmern, der das Autohaus betritt. Potenzielle Kunden wollten sich selbstständig über verfügbare Fahrzeuge und deren Eigenschaften informieren, bevor sie mit einem Verkäufer sprechen. Beide Probleme führten zu erheblichen Umsatzeinbußen.

Diese Lösung ermöglicht es potenziellen Kunden, sich mithilfe natürlicher Sprachinteraktion über Fahrzeugmerkmale und Preise zu informieren und Probefahrten zu vereinbaren. Die Tablet-basierte Lösung wird über eine selbst entwickelte Halterung einfach in die Headunit des Fahrzeugs integriert und mit dem Autoradio verbunden. Sobald ein Kunde in das Auto einsteigt und auf dem Fahrersitz Platz nimmt, startet das Tablet die Interaktion.

Der Kunde kann Fragen zum Fahrzeug stellen, und das Tablet erklärt die Funktionen. Gleichzeitig werden diese Informationen mit dem Verkäufer geteilt, um eine bessere Interaktion mit dem Kunden zu ermöglichen. Diese interaktive Chatbot-Lösung wird derzeit in Autohäusern in Deutschland eingeführt.